Support niveau 1 "Service Desk" - Accueillir, qualifier et enregistrer les requêtes des clients (téléphone, e mail, ticket) Apporter une première réponse technique Escalader les incidents non résolus vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées Assurer le suivi et la clôture des tickets en respectant les engagements des contrats de support.
Suivi des équipements en réparation Créer les demandes de retour de matériel « RMA » et enregistrer les références clients Suivre les étapes de réparation (réception, retour usine, retour client) Mettre à jour les statuts « RMA » dans l’outil de gestion et informer le client sur les délais Organiser la réception/expédition des équipements en relation avec le service logistique Contrôle de bon fonctionnement après retour de réparation.
Gestion des plateformes de démonstration S’assurer de la complétude des différents systèmes (suivi et tenue à jour de l’inventaire) Installer, mettre à jour et configurer les logiciels suivant les besoins des démonstrations Effectuer les tests fonctionnels avant mise à disposition Reconditionner et remettre à niveau le matériel afin de garantir la disponibilité du parc de démonstration.
Point de contact privilégié pour le support des Ingénieurs/Techniciens lors de leurs déplacements sur sites clients