Misión: Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante la coordinación integral de los procesos de Customer Service y Administración de Ventas, asegurando una gestión eficiente de pedidos, entregas, facturación, cobranzas y resolución de incidencias.
Actuar como nexo entre clientes, áreas comerciales, supply chain, finanzas y operaciones para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y contribuir a la satisfacción y fidelización de los clientes. Principales Funciones: Coordinar y supervisar las actividades del equipo de Administración de Ventas y Customer Service.
Brindar soporte técnico y operativo al equipo para la resolución de consultas, reclamos e incidencias. Distribuir tareas, establecer prioridades y realizar seguimiento de indicadores de desempeño. Promover la mejora continua de procesos y la orientación al cliente dentro del equipo.
Coordinar la gestión y resolución de casos, reclamos y requerimientos de clientes de las distintas unidades de negocio. Garantizar una comunicación fluida y efectiva con clientes internos y externos. Monitorear el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y tiempos de respuesta. Supervisar el ciclo completo de pedidos desde su ingreso hasta la entrega final.
Realizar el seguimiento y control de pedidos abiertos, identificando riesgos y desviaciones. Coordinar con Logística y Supply Chain la correcta ejecución de entregas. Asegurar la actualización y precisión de la información en los sistemas de gestión. Realizar seguimiento de previsiones de demanda y niveles de stock.
Participar en los procesos de análisis de Forecast en coordinación con las áreas Comercial y Supply Chain. Identificar potenciales riesgos de abastecimiento y proponer acciones preventivas. Supervisar los procesos de facturación y contabilización asociados a las operaciones comerciales. Coordinar actividades vinculadas al cierre mensual.
Colaborar en el seguimiento de cobranzas y colaborar con el área de Finanzas en la gestión de cuentas por cobrar. Monitorear y gestionar discrepancias comerciales o administrativas que puedan impactar en la facturación. Administrar y garantizar la calidad de los datos del Maestro de Clientes. Coordinar altas, modificaciones y actualizaciones de información comercial y administrativa.
Asegurar la integridad de los datos utilizados en los procesos de ventas y atención al cliente. Coordinar el seguimiento de No Conformidades y reclamos de clientes. Trabajar junto con las áreas involucradas en la investigación y resolución de causas raíz. Dar seguimiento a planes de acción correctivos y preventivos.
Administrar y dar seguimiento a los requerimientos operativos vinculados a portales de clientes estratégicos (ej. Molca y Fargo). Asegurar el cumplimiento de los procesos y documentación requerida por cada cliente. Elaborar y analizar indicadores de Customer Service. Generar reportes periódicos sobre niveles de servicio, entregas, pedidos, cobranzas y reclamos.
Proponer acciones de mejora basadas en análisis de datos y tendencias.