Le contexte : Pour atteindre son objectif de devenir leader en satisfaction client, LCL a mis en place une structure dédiée à la qualité en 2022. Cette initiative marque un changement stratégique : passer d'une approche statistique de la qualité à une culture du "zéro défaut".
Désormais, chaque problème rencontré par un client est traité comme une priorité, peu importe si la cause vient de l'entreprise, d'un partenaire ou d'un prestataire. Pour favoriser cette diversité, la Direction Informatiq…